מידע חשוב
מדיניות אחריות, משלוחים, החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: 17.07.2026
ברוכים הבאים ל־VEYA Jewelry.
אנו מאמינים בשירות איכותי, שקיפות מלאה וחוויית רכישה נעימה. מסמך זה מרכז את כל המידע הנוגע למשלוחים, אחריות, החלפות, החזרות וביטולי עסקאות, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
1. משלוחים
החברה מספקת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל באמצעות חברת משלוחים פרטית.
אפשרויות המשלוח הזמינות יוצגו במהלך ביצוע ההזמנה ועשויות להשתנות מעת לעת.
אפשרויות המשלוח:
-
משלוח עד הבית.
-
משלוח לנקודת איסוף (ככל שזמין).
עלות משלוח הינה 35 ₪.
ברכישה מעל 549 ₪ יינתן משלוח חינם, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע מסוים.
2. זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
ימי עסקים הינם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
זמני האספקה הינם משוערים בלבד ועלולים להשתנות עקב עומסי משלוחים, תנאי מזג אוויר, כוח עליון, אירועים ביטחוניים, שביתות, תקלות אצל חברות השילוח או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
עיכוב באספקה כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה.
3. אחריות הלקוח בעת ביצוע ההזמנה
באחריות הלקוח לוודא שכל הפרטים שנמסרו במסגרת ההזמנה, ובכלל זה שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא"ל, נכונים, מלאים ומעודכנים.
החברה לא תהיה אחראית לעיכובים, אי מסירה או הוצאות נוספות שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חלקיים.
במקרה שבו יידרש משלוח חוזר עקב טעות בפרטי הלקוח, החברה תהיה רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף.
4. אי מסירת חבילה
במידה וחברת המשלוחים לא הצליחה למסור את החבילה עקב כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח, סירוב לקבל את החבילה, אי איסוף מנקודת האיסוף או כל סיבה אחרת שאינה תלויה בחברה, החבילה עשויה להיות מוחזרת לחברה.
במקרה כזה ניתן יהיה לשלוח את ההזמנה מחדש, בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים, אלא אם החברה תחליט אחרת לפי שיקול דעתה.
5. קבלת ההזמנה
עם קבלת ההזמנה מומלץ לבדוק את תקינות המוצר ואת התאמתו להזמנה שבוצעה.
במקרה של פגם הנראה לעין, מוצר שגוי או בעיה אחרת, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף תמונות המתארות את הבעיה, על מנת לאפשר את בדיקת המקרה ומתן מענה מהיר.
6. ביטול הזמנה
בקשה לביטול הזמנה ניתן להעביר באמצעות אחד מאמצעי יצירת הקשר של החברה.
במקרים בהם ההזמנה טרם נשלחה, החברה תעשה מאמץ לאפשר את ביטולה, אולם הדבר כפוף לשלב בו נמצאת ההזמנה במערכות החברה.
לאחר משלוח ההזמנה יחולו הוראות מדיניות זו והוראות הדין הרלוונטיות.
בכל מקרה של בקשה לביטול, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר.
7. החזרות והחלפות
ב־VEYA Jewelry אנו שואפים שכל לקוח יהיה מרוצה מהרכישה שביצע.
בקשות להחזרה, החלפה או בירור ייבחנו באופן אישי ובהתאם לנסיבות המקרה, להוראות הדין ולמדיניות החברה.
לצורך קבלת מענה בנושא החזרות או החלפות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות אחד מאמצעי יצירת הקשר המפורטים באתר.
ככל שתאושר החזרה או החלפה, החברה תנחה את הלקוח לגבי אופן שליחת המוצר.
במקרים בהם תאושר החזרה עקב פגם או נסיבות המצדיקות זאת, החברה תישא בעלויות המשלוח החוזר, בהתאם לשיקול דעתה ולהוראות הדין.
8. אחריות על המוצרים
האחריות ניתנת בהתאם לסוג התכשיט, חומרי הגלם מהם הוא עשוי ותנאי השימוש בו.
תנאי האחריות עשויים להשתנות בין מוצר למוצר, בהתאם למאפייניו, לסוג החומר ולתהליך הייצור.
במקום שבו מצוינים תנאי אחריות ייחודיים בדף מוצר מסוים, הם יגברו על ההוראות הכלליות המפורטות במדיניות זו.
האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד ואינה חלה על בלאי טבעי או על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו סביר או שאינו בהתאם להוראות השימוש והתחזוקה.
האחריות אינה ניתנת להעברה לאחר.
9. מה כוללת האחריות
בהתאם לסוג התכשיט, האחריות עשויה לכלול בין היתר:
-
פגמי ייצור.
-
בעיות בשיבוץ שמקורן בפגם ייצור.
-
נפילת אבנים כתוצאה מפגם ייצור.
-
בעיות בציפוי בהתאם לתנאי האחריות של אותו מוצר.
-
כל מקרה נוסף אשר החברה תקבע כי מקורו בפגם ייצור.
כל מקרה ייבחן לגופו.
10. מה אינו נחשב לפגם
המקרים הבאים אינם נחשבים לפגם במוצר ואינם מהווים כשלעצמם עילה לאחריות, החלפה או החזרה:
-
השחרה טבעית של כסף 925.
-
שחיקה טבעית של ציפויים לאורך זמן.
-
שריטות עדינות הנוצרות כתוצאה משימוש רגיל.
-
בלאי טבעי.
-
שינויי ברק.
-
שינויי גוון קלים.
-
שונות טבעית בין יחידות ייצור.
-
סטיות ייצור סבירות במידות או במשקל.
-
הבדלים קלים בין תמונת המוצר לבין המוצר בפועל.
-
שינויים הנובעים מהגדרות מסך, תאורה, צילום או עיבוד גרפי.
11. אחריות לפי סוג המוצר
האחריות משתנה בהתאם לסוג החומר ממנו עשוי התכשיט, כפי שמצוין בדף המוצר.
תכשיטי כסף 925
תכשיטי כסף 925 נהנים מאחריות על פגמי ייצור למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר.
האחריות עשויה לכלול, בין היתר, פגמי ייצור, בעיות בשיבוץ אבנים שמקורן בפגם ייצור ונפילת אבנים הנובעת מפגם ייצור.
בתכשיטים המצופים זהב, האחריות על הציפוי הינה למשך 6 חודשים, בכפוף לתנאי השימוש והתחזוקה המפורטים במדיניות זו.
תכשיטי זהב 14K
תכשיטי זהב 14K מיוצרים מחומר איכותי ועמיד במיוחד.
האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד ואינה כוללת בלאי טבעי, שריטות, מכות, עיוותים או נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו סביר.
תכשיטי פלדת אל־חלד (Stainless Steel)
פלדת אל־חלד הינה חומר עמיד במיוחד לשימוש יומיומי.
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד.
ככל שהתכשיט כולל ציפוי או גימור מיוחד, תנאי האחריות על הציפוי עשויים להיות שונים בהתאם לסוג המוצר.
מוצרים מחומרים נוספים
ככל שיוצעו באתר מוצרים מחומרים נוספים, יחולו תנאי האחריות שיופיעו בדף המוצר או כפי שיימסרו על ידי החברה.
12. מקרים שאינם מכוסים במסגרת האחריות
האחריות אינה חלה במקרים הבאים, בין היתר:
-
שבר או שבר כתוצאה ממכה.
-
עיקום או כיפוף של התכשיט.
-
קרע בשרשרת או בצמיד שנגרם משימוש.
-
שימוש שאינו בהתאם להוראות התחזוקה.
-
נפילה, דריכה או הפעלת כוח על התכשיט.
-
שריטות הנובעות משימוש רגיל.
-
בלאי טבעי.
-
השחרה טבעית של כסף.
-
שחיקה טבעית של ציפוי.
-
נזק שנגרם עקב ניסיון תיקון על ידי גורם שאינו מורשה.
-
אובדן חלקים.
-
אובדן אבנים שאינו נובע מפגם ייצור.
-
כל נזק שמקורו ברשלנות, שימוש בלתי סביר או טיפול שאינו בהתאם להוראות החברה.
13. שימוש העלול לגרום לנזק לתכשיט
לשם שמירה על איכות התכשיט לאורך זמן, מומלץ להימנע ממגע עם:
-
מי ים.
-
בריכות שחייה.
-
ג'קוזי.
-
ספא.
-
כלור.
-
אקונומיקה.
-
חומרי ניקוי.
-
בשמים.
-
קרמים.
-
שמנים.
-
מוצרי קוסמטיקה.
-
אלכוהול.
-
חומרים כימיים מכל סוג.
כמו כן, מומלץ להסיר את התכשיט לפני:
-
מקלחת ממושכת.
-
שחייה.
-
פעילות ספורטיבית.
-
שינה.
-
עבודה פיזית.
-
הרמת משאות.
-
שימוש בחומרי ניקוי.
שימוש בתכשיט בניגוד להמלצות אלו עלול לגרום לבלאי מואץ, שינוי בגוון, פגיעה בציפוי או לנזק אחר שאינו מכוסה במסגרת האחריות.
14. הוראות לשמירה על התכשיטים
שמירה נכונה על התכשיט תסייע להאריך את חייו ולשמור על מראהו לאורך זמן.
מומלץ:
-
לאחסן כל תכשיט בנפרד.
-
לשמור במקום יבש ומוצל.
-
להימנע ממגע ממושך עם לחות.
-
לנקות באמצעות מטלית רכה בלבד.
-
להסיר את התכשיט לפני שינה או פעילות ספורטיבית.
-
להימנע ממגע עם כימיקלים וחומרי ניקוי.
-
להחזיר את התכשיט לאריזתו לאחר השימוש ככל האפשר.
שינוי בגוון, ירידה בברק או סימני שימוש טבעיים לאורך זמן הינם תופעות מוכרות בענף התכשיטים ואינם מעידים בהכרח על פגם במוצר.
15. מימוש האחריות
במקרה של תקלה המכוסה במסגרת האחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף:
-
מספר הזמנה (ככל שניתן).
-
תיאור התקלה.
-
תמונות ברורות של המוצר.
-
כל מידע נוסף שיסייע בבדיקת המקרה.
החברה רשאית לבקש את שליחת המוצר לבדיקה טרם קבלת החלטה.
לאחר בדיקת המוצר, ועל פי שיקול דעת החברה ובהתאם לנסיבות המקרה, החברה תהיה רשאית:
-
לתקן את המוצר.
-
להחליף את המוצר.
-
להחליף את החלק הפגום.
-
להציע מוצר חלופי.
-
להשיב את התמורה ששולמה, כולה או חלקה, בהתאם להוראות הדין.
זמן הטיפול המשוער בתיקון הינו עד 10 ימי עסקים, לא כולל זמני משלוח.
16. מימוש האחריות
השימוש במוצרים הנרכשים באתר נעשה באחריות הלקוח ובהתאם להוראות השימוש, התחזוקה והזהירות המפורטות באתר ובמדיניות זו.
בכפוף להוראות כל דין, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף, תוצאתי, מיוחד או אחר, שייגרם ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר, שימוש שאינו סביר במוצר, שימוש שלא בהתאם להוראות החברה, רגישות אישית לחומרי המוצר או כתוצאה מכל פעולה או מחדל שאינם בשליטת החברה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה במקום שבו לא ניתן להגביל או לשלול אחריות על פי דין.
17. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או מימוש אחריות ניתן לפנות אלינו באמצעות:
WhatsApp / טלפון
054-2891868
אינסטגרם
מעבר לאינסטגרם
כתובת
עיר: אזור
שעות פעילות
ימים א'–ה'
09:00–20:00
יום ו'
09:00–14:00
אנו עושים כל מאמץ להעניק שירות מקצועי, הוגן ומהיר, ולספק פתרון מתאים לכל פנייה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.