מידע חשוב

תקנון האתר ותנאי השימוש

עודכן לאחרונה: 17.07.2026

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר VEYA Jewelry (להלן: "האתר").

אנו שמחים שבחרתם לבקר באתר שלנו ומתחייבים להעניק חוויית רכישה נעימה, בטוחה ושקופה. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת מערכת היחסים בין VEYA Jewelry לבין כל משתמש ולקוח המבצע שימוש באתר.

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, הוספת מוצרים לעגלת הקניות, ביצוע הזמנה או כל פעולה אחרת באתר, מהווה אישור לכך שקראת את התקנון, הבנת אותו והסכמת לכל תנאיו.

אם אינך מסכים לאחד או יותר מתנאי התקנון, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות תקנון זה מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה ולדרישות הדין. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו.

לנוחות הקריאה בלבד, התקנון מנוסח בלשון זכר, אולם הוא מתייחס באופן שווה לכל המגדרים.

2. פרטי העסק

שם העסק: VEYA Jewelry

סוג העסק: עוסק פטור.

האתר הינו חנות אינטרנטית המאפשרת רכישת תכשיטים באופן מקוון בלבד.

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:

דוא"ל:
veya.jewelery@gmail.com

טלפון / WhatsApp:
054-2891868

שעות פעילות שירות הלקוחות:

ימים א'–ה'
09:00–20:00

יום ו'
09:00–14:00

הזמנות באתר מתקבלות באופן מקוון 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, למעט מקרים של תחזוקת מערכת, תקלות טכניות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

3. הגדרות

לצורך תקנון זה תהיה למונחים הבאים המשמעות שלצידם:

האתר – אתר האינטרנט VEYA Jewelry וכל עמודיו, שירותיו, תכניו ומערכותיו.

החברה – VEYA Jewelry, מפעילת האתר.

משתמש – כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש מכל סוג.

לקוח – משתמש שביצע או ביקש לבצע רכישה באתר.

מוצר – כל מוצר המוצע למכירה באתר.

הזמנה – בקשה לרכישת מוצר או מוצרים באמצעות האתר.

יום עסקים – ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל.

תוכן – כל טקסט, תמונה, סרטון, גרפיקה, עיצוב, אייקון, קובץ, לוגו, סימן מסחר או כל חומר אחר המופיע באתר.

4. השימוש באתר

השימוש באתר מיועד לכל אדם המעוניין לגלוש באתר או לבצע רכישה בהתאם להוראות תקנון זה ולהוראות הדין.

רכישת מוצרים באתר מיועדת לבני 18 שנים ומעלה, או לקטינים אשר קיבלו את הסכמתו של הורה או אפוטרופוס לביצוע הרכישה. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של המשתמש כי הוא עומד בתנאים אלה וכי הוא בעל הכשרות המשפטית לבצע פעולות מחייבות בהתאם להוראות הדין. ככל שיתברר כי הזמנה בוצעה בניגוד לאמור, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

השימוש באתר ייעשה בתום לב, למטרות חוקיות בלבד ותוך הימנעות מכל פעולה העלולה לגרום נזק לחברה, לאתר, למשתמשים אחרים או לצדדים שלישיים.

בעת שימוש באתר מתחייב המשתמש, בין היתר:

  • למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים ככל שיידרש.
  • שלא לבצע כל פעולה בלתי חוקית באמצעות האתר.
  • שלא לעשות שימוש העלול לשבש את פעילות האתר.
  • שלא לנסות לחדור למערכות האתר או לעקוף מנגנוני אבטחה.
  • שלא לבצע שימוש מסחרי באתר ללא אישור מראש ובכתב.
  • שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מאת החברה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור לעשות באתר שימוש באמצעים אוטומטיים, לרבות Bots, Crawlers, Scrapers, תוכנות כריית מידע או כל אמצעי אחר שמטרתו איסוף מידע, העתקת תוכן או שימוש במידע המופיע באתר ללא הרשאה מפורשת.

החברה רשאית, בכפוף להוראות הדין, להגביל, להשעות או לחסום גישה לאתר או לחלק ממנו למשתמש אשר פעל בניגוד להוראות תקנון זה או בניגוד להוראות כל דין.

5. חשבון משתמש

בכפוף לאפשרויות הקיימות באתר, ניתן לבצע רכישות כאורח או באמצעות פתיחת חשבון משתמש אישי.

המשתמש אחראי לשמירת פרטי ההתחברות לחשבונו ולמניעת שימוש בלתי מורשה בהם.

כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי בעל החשבון, אלא אם הוכח אחרת בהתאם לדין.

החברה רשאית להשעות, להגביל או למחוק חשבון משתמש במקרה של הפרת תקנון זה, מסירת מידע כוזב, שימוש בלתי חוקי, ניסיון הונאה או כל פעולה העלולה לפגוע בחברה, באתר או במשתמשים אחרים.

מחיקת חשבון אינה גורעת מהתחייבויות שנוצרו לפני מועד המחיקה, לרבות התחייבויות הנובעות מהזמנות שבוצעו.

6. ביצוע הזמנות

הזמנת מוצרים באתר תתבצע באמצעות השלמת תהליך ההזמנה ומסירת הפרטים הנדרשים.

על המשתמש לוודא כי כל הפרטים שנמסרו במסגרת ההזמנה, ובכלל זה שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, נכונים, מלאים ומעודכנים.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי-מסירה או כל נזק אחר שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח.

קליטת ההזמנה במערכות האתר אינה מהווה אישור סופי לביצוע העסקה.

העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר שההזמנה אושרה על ידי החברה והתקבל אישור מחברת הסליקה או מאמצעי התשלום הרלוונטי.

החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה, בין היתר, במקרים הבאים:

  • מסירת פרטים שגויים או חלקיים.

  • אי קבלת אישור מחברת האשראי או מאמצעי התשלום.

  • טעות במחיר, במלאי או בפרטי המוצר.

  • חשש לשימוש בלתי חוקי, הונאה או ניצול לרעה של האתר.

  • כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

  • כל מקרה שבו קיימת מניעה חוקית או טכנית להשלים את העסקה.

במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה לאחר ביצוע תשלום, יושב ללקוח הסכום ששולם בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

7. מחירים ואמצעי תשלום

כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ ככל שחל על פי דין.

החברה רשאית לעדכן בכל עת את מחירי המוצרים, המבצעים, ההנחות ותנאי הרכישה, לפי שיקול דעתה וללא הודעה מוקדמת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שאושרה כדין לפני מועד העדכון.

התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר במועד ביצוע ההזמנה, לרבות כרטיסי אשראי, BIT, Apple Pay, Google Pay ואמצעי תשלום נוספים כפי שיוצגו מעת לעת.

אישור העסקה כפוף לאישור חברת האשראי, ספק הסליקה או אמצעי התשלום הרלוונטי.

VEYA Jewelry אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של לקוחותיה. התשלומים מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים ובהתאם לנהלי האבטחה המקובלים.

קופוני הנחה, קודי הטבה ומבצעים כפופים לתנאים שייקבעו על ידי החברה ואינם ניתנים לכפל הטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

במקרה של טעות ברורה במחיר, בתיאור ההטבה, בגובה ההנחה או בפרטי המבצע, הנובעת מטעות אנוש, תקלה טכנית או תקלה במערכת, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה או ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון הטעות, בהתאם להוראות הדין.

8. מלאי וזמינות מוצרים

החברה עושה מאמצים לעדכן את מלאי המוצרים באתר באופן שוטף, אולם ייתכנו מקרים בהם מוצר שהוזמן אינו זמין בפועל, חרף הופעתו באתר.

במקרה של חוסר מלאי או אי-יכולת לספק מוצר מכל סיבה שהיא, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:

  • להציע ללקוח מוצר חלופי בעל מאפיינים דומים.

  • להמתין לחידוש המלאי, בכפוף להסכמת הלקוח.

  • לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם בגין אותו מוצר.

החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר המוצג באתר יהיה זמין לרכישה בכל עת.

ייתכנו מקרים בהם מוצר יוסר מהאתר, יעודכן, ישונה או יופסק שיווקו ללא הודעה מוקדמת.

9. תיאורי מוצרים ותמונות

החברה משקיעה מאמצים רבים כדי להציג באתר מידע, תמונות ותיאורי מוצרים באופן מדויק ככל האפשר.

יחד עם זאת, התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, ואין לראות בהן מצג מדויק או התחייבות לזהות מוחלטת בין התמונה לבין המוצר שיסופק.

ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות המופיעות באתר לבין המוצר בפועל, ובכלל זה:

  • גוון הצבע.

  • עוצמת הברק.

  • השתקפויות.

  • חדות התמונה.

  • תאורה.

  • פרופורציות.

  • גודל נתפס.

  • מרקם.

  • גימור.

  • אופן הצגת האבנים.

  • אופן הצגת הציפוי.

  • עובי השרשרת או התליון.

  • מיקום התכשיט על הגוף.

הבדלים כאמור עשויים לנבוע, בין היתר, מסוג המסך שבו נעשה שימוש, בהירות המסך, הגדרות צבע, תנאי צילום, תאורה, עיבוד גרפי, שיטות הצגה דיגיטליות, תהליך הייצור, חומרי הגלם או שונות טבעית בין יחידות ייצור.

כמו כן, ייתכנו סטיות מזעריות במידות, במשקל, בגוון, בגימור ובמראה הכללי של המוצר, אשר אינן מהוות פגם, אי-התאמה או עילה לביטול עסקה.

כאשר מוצר כולל אבנים טבעיות, פנינים טבעיות או חומרים טבעיים אחרים, ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, בצורה, במרקם ובמבנה, וכל פריט עשוי להיות ייחודי.

התמונות באתר אינן מוצגות בהכרח בקנה מידה אחיד, ואין להסיק מהן את גודלו המדויק של המוצר. המידות המופיעות בדף המוצר הן המידות הקובעות.

מפרטי המוצרים, החומרים, המידות והמשקלים המפורטים באתר נמסרים בהתאם למידע הקיים אצל החברה, וייתכנו סטיות ייצור סבירות ומקובלות בענף התכשיטים.

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תמונות המוצרים, תיאוריהם, מפרטיהם והמידע המוצג באתר, ללא הודעה מוקדמת, ובלבד שלא ייפגעו זכויות שנרכשו כדין.

10. מידות והתאמת מוצרים

בחלק מהמוצרים באתר, ובכלל זה טבעות, תינתן אפשרות לבחור את מידת המוצר לפני השלמת ההזמנה.

באחריות הלקוח לבחור את המידה המתאימה עבורו טרם ביצוע הרכישה.

החברה ממליצה להיעזר במדריך המידות, ככל שיופיע באתר, או לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה טרם ביצוע ההזמנה.

אי-התאמה במידה שנבחרה על ידי הלקוח אינה מהווה כשלעצמה פגם במוצר.

במקרים בהם יתאפשרו החלפה או התאמת מידה, יחולו התנאים המפורטים במדיניות האחריות, המשלוחים, ההחזרות והביטולים של החברה.

בשל שיטות מדידה שונות ותהליכי ייצור, ייתכנו סטיות מזעריות וסבירות במידות המוצרים, אשר אינן מהוות פגם במוצר.

11. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג VEYA Jewelry, הלוגו, סימני המסחר, עיצוב האתר, מבנה האתר, קוד המקור, התמונות, סרטוני הווידאו, האייקונים, הגרפיקה, הטקסטים, תיאורי המוצרים, העיצובים, קבצי המדיה וכל תוכן אחר המופיע באתר, הינם בבעלות החברה או בשימוש כדין על ידה ומוגנים בהתאם להוראות הדין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לשנות, להציג בפומבי, למכור, לעשות שימוש מסחרי או ליצור יצירה נגזרת מכל חלק מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מאת VEYA Jewelry.

רכישת מוצר מהאתר אינה מקנה ללקוח כל זכות בקניין הרוחני של החברה מעבר לשימוש האישי במוצר שנרכש.

12. שימוש אסור באתר

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, חל איסור לבצע באתר, בין היתר, את הפעולות הבאות:

  • העתקת תמונות, סרטונים או תיאורי מוצרים.

  • שימוש מסחרי במידע המופיע באתר.

  • שימוש בשם, בלוגו או במיתוג של VEYA Jewelry ללא אישור מראש ובכתב.

  • ניסיון לשבש את פעילות האתר או לפגוע באבטחתו.

  • שימוש באמצעים אוטומטיים לצורך איסוף מידע, כריית מידע או סריקת האתר.

  • שימוש בתכני האתר לצורך אימון מערכות בינה מלאכותית, מודלי שפה, מנועי חיפוש מבוססי AI או כל מערכת אוטומטית אחרת, ללא אישור מראש ובכתב.

  • העלאת קוד זדוני, וירוסים או כל תוכנה העלולה לפגוע באתר או במשתמשיו.

  • התחזות לאדם או לגוף אחר.

  • מסירת מידע כוזב במסגרת השימוש באתר.

החברה תהיה רשאית לנקוט בכל אמצעי חוקי העומד לרשותה במקרה של הפרת הוראות סעיף זה.

13. זמינות האתר ותקלות טכניות

החברה עושה מאמצים להבטיח את פעילותו התקינה והרציפה של האתר, אולם אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או השבתות.

ייתכנו מעת לעת הפסקות זמניות בפעילות האתר לצורך תחזוקה, עדכוני מערכת, שדרוגים או עקב תקלות שאינן בשליטת החברה.

החברה אינה אחראית לנזק שייגרם עקב אי-זמינות זמנית של האתר, עיכובים, עומסים, תקלות ברשת האינטרנט, תקלות אצל ספקי שירות, תקלות במערכת Shopify, תקלות סליקה או כל תקלה טכנית אחרת שאינה בשליטתה.

החברה רשאית לעדכן, לשנות, להפסיק או להסיר כל חלק מהאתר, לרבות מוצרים, שירותים, פונקציות או תכנים, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

14. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, הפניות או שילובים של שירותים, אפליקציות או אתרי אינטרנט של צדדים שלישיים.

קישורים אלה נועדו לנוחות המשתמש בלבד.

החברה אינה שולטת באתרים אלו ואינה אחראית לתוכנם, למדיניותם, לזמינותם, לאבטחתם או לכל שירות הניתן באמצעותם.

כל שימוש באתר או בשירות של צד שלישי יתבצע באחריות המשתמש בלבד ובהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי.

15. הגבלת אחריות

החברה פועלת במטרה להעניק שירות איכותי, מידע מדויק וחוויית רכישה מיטבית.

עם זאת, השימוש באתר, במידע המופיע בו ובשירותים הניתנים באמצעותו נעשה באחריות המשתמש ובהתאם להוראות הדין.

החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו תואם את הוראות השימוש במוצרים, משימוש בלתי סביר, מהסתמכות על מידע שאינו מעודכן, מהזנת פרטים שגויים על ידי המשתמש או מכל נסיבה שאינה בשליטת החברה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי-ביצוע של התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.

שום הוראה בתקנון זה אינה נועדה לגרוע מזכויות צרכן או להגביל אחריות מקום שבו לא ניתן לעשות כן לפי הוראות הדין.

16. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, הפרעה או אי-יכולת לספק מוצרים או שירותים עקב אירועים שאינם בשליטתה הסבירה, ובכלל זה:

  • מלחמה.

  • מצב חירום.

  • פעולות איבה.

  • גיוס מילואים נרחב.

  • שביתות או השבתות.

  • מגפות.

  • אסונות טבע.

  • שריפות.

  • הצפות.

  • תקלות תקשורת.

  • תקלות אינטרנט.

  • תקלות אצל ספקי שירות.

  • עיכובים של חברות שילוח.

  • הנחיות של רשויות המדינה.

  • כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.

במקרים כאמור תפעל החברה ככל האפשר לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוחות.

17. פרטיות ואבטחת מידע

VEYA Jewelry מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר במסגרת השימוש באתר.

אופן איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו וזכויות המשתמש בנושא פרטיות מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד ממסמכי האתר.

האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים ובטכנולוגיות מתקדמות לצורך שמירה על המידע המועבר באמצעותו. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית או אירועי אבטחת מידע, והמשתמש מודע לכך ששום מערכת אינה חסינה באופן מוחלט.

השימוש באתר עשוי לכלול שימוש בקובצי Cookies ובכלי מדידה וניתוח, לרבות שירותי Shopify, Google Analytics ו-Meta Pixel, הכל כמפורט במדיניות הפרטיות.

18. מדיניות אחריות, משלוחים, החזרות וביטולים

האחריות על המוצרים, תנאי המשלוח, ביטול העסקה, החלפות, החזרות, תיקונים, זמני טיפול וכל יתר התנאים הרלוונטיים לרכישת מוצרים באתר מפורטים במדיניות האחריות, המשלוחים, ההחזרות והביטולים של VEYA Jewelry.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, וכל רכישה באתר כפופה גם להוראותיה.

במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות מדיניות האחריות, המשלוחים, ההחזרות והביטולים, תגבר ההוראה הספציפית המתייחסת לנושא הרלוונטי.

19. שינויים באתר ובתקנון

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לעדכן מעת לעת את האתר, מבנהו, עיצובו, תכניו, השירותים המוצעים בו, המוצרים, המחירים, המבצעים, תנאי הרכישה וכל מידע אחר המופיע באתר, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

החברה רשאית לעדכן את תקנון זה בכל עת.

הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו, והוא יחול על כל שימוש שיבוצע באתר ממועד זה ואילך.

מומלץ למשתמשים לעיין בתקנון מעת לעת ולהתעדכן בשינויים.

20. הדין החל וסמכות השיפוט

על השימוש באתר, על ביצוע ההזמנות ועל כל מחלוקת הנובעת מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

ככל שלא ניתן יהיה ליישב מחלוקת בהסכמה בין הצדדים, היא תתברר בפני בית המשפט המוסמך בישראל, בהתאם להוראות הדין.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי כל דין.

21. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה, בירור, פנייה או צורך בקבלת שירות, ניתן ליצור קשר עם VEYA Jewelry באמצעות:

דוא"ל
veya.jewelery@gmail.com

WhatsApp / טלפון
054-2891868

אינסטגרם
מעבר לאינסטגרם

כתובת
עיר: אזור

שעות פעילות שירות הלקוחות:

ימים א'–ה'
09:00–20:00

יום ו'
09:00–14:00

פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו בהקדם האפשרי במהלך יום העסקים הבא.

22. הוראות כלליות

אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה, בלתי אכיפה או בטלה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

אי-מימוש זכות כלשהי על ידי החברה במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת, ולא ימנע מהחברה לממשה בעתיד.

כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות הקריאה בלבד, ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות הוראות התקנון.

תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות האחריות, המשלוחים, ההחזרות והביטולים, מהווים את מכלול ההסכמות בין החברה לבין המשתמש בכל הנוגע לשימוש באתר ולביצוע רכישות באמצעותו.

אנו מודים לכם שבחרתם ב־VEYA Jewelry ומאחלים לכם חוויית קנייה נעימה.